工行与您同行 伴您成长

      客户在前，名利在后；与客为友，共同成长——这就是韩城桢州支行一名客户经理多年来工作实践的心得体会。
       作为一名客户经理，我的日常工作是维护本行的贵宾客户和拓展客户资源，负责为他们提供金融资讯和理财建议。客户对我的忠诚度是我骄傲的源泉，是我工作以来累积下的最丰厚的资本。
       作为一线客户经理，在业绩压力和客户利益交汇当中，我深深懂得客户资源是金融理财师的核心，有效地运用自己的工作经验和理财知识，万事从客户利益出发，顶住销售指标压力，方可赢得客户的信任，客户资产规模就会不断扩大。
工作中我体悟了一些心得：金融理财师必须与客户共同成长。金融理财师不能以销售金融产品的多少作为自己的价值体现，而是要以客户的忠诚度来度量自己的价值。客户忠诚度是我引以为豪的资本，银行的销售任务和个人业绩的提升也是建立在客户忠诚度的基础之上。客户接受金融产品所产生的价值，不只是体现在产品的收益，更主要是体现在接受我的理财理念。只有这样，金融理财师所提供的服务才是对客户最实用的服务，也是银行金融理财的最大价值所在。因此，我认为金融理财师与客户的交流不能以营销技巧作为主要手段，必须把金融理财的观念扩大到品质理财、终生理财、幸福指数、满足感等相关层次。正是依照着这种理念，我在工作岗位上从懵懵懂懂到胸有成竹，从纷繁复杂到大道至简，客户的认同，领导的重视，所体现出来的价值已经远远超过了业绩报酬所能给予的满足。
   “金融理财观念推广先从客户经理开始”我觉得用这句话最能描述自己的工作理念。作为一名金融理财师，我越来越自信能够为客户从宏观和长远的角度去规划他们的资产。虽然现在银行采用流动制管理的制度很难让金融理财师能做深、做透，但我还是坚持自己的理念。我们的培训老师曾说过：“观念通，产品通”。我先从理财观念和理财知识开始与客户沟通，通过这样的交流，让客户懂得什么是金融理财，与客户思维产生交流，使客户懂得了自己的资产应该如何配置，了解了自己需要什么。
      我的一位忠实客户严女士，就是这样通过前后两个多月的磨合，最终认同了我的理财观念，主动的去合理配置了资产：先是从短期的“保本稳利”到非保本的财富稳利、增利产品。长期的寿险，养老用的定投，增值的基金等等。她这样告诉我：你真是一名合格的客户经理，能有针对性的对我的资产进行分析规划，实现我个人的财产增值，我感觉非常信赖你。我认为，金融理财师能够让客户的理财观念产生巨大的转变，金融理财师的服务和全面的金融知识使交流过的客户信服，从而金融理财师管理的客户资产规模迅速发展，这种银行金融理财理念将会被越来越多的客户所认可，也将是未来银行中间业务理财发展的主流趋势。
作为一名青年员工既要尽责当下，也要准备将来。要把个人的梦想目标同工行梦结合起来，新常态下只要我们具备责任意识、使命意识和主动意识，才能在客户群体中有所成长和收获。雄关漫道只能如铁，而今迈步从头越。新形势，新常态，新起点，新希望，我作为一名客户经理一定会尽责尽职，执著前行，与客户同行，伴客户成长。