厉害了我的柜员

 青春，犹如一条奔腾的河，流淌着欢乐与酸涩；青春，仿佛一曲动听的歌，谱写着跌宕起伏的乐章；青春，好似一幅绚烂多彩的画卷，彰显着各式各样的精彩瞬间……青春，已经不在是象征活力的简单代名词，更多的是指那些将青春默默奉献给了自己热爱的工作和岗位上普通的年轻人。在我们身边，就有着许许多多这样的身影，平凡却不普通，营口楞严八田地支行柜员邹艺，就是其中一个。

这个2015年入行的女孩，是楞严支行八田地支部的党支部书记，高柜柜员，也是整个支行最年轻的党员。别看她年纪小，却是迸发了大能量。作为该网点唯一的大学生，她身兼多职，责任为重，用“微笑服务”打动客户，为网点注入了新鲜血液，增添了活力。记得前不久，有位大爷拿了五百多的零钱过来换，为了节省时间，大堂经理在业务等候区已经帮着大爷整理好一部分零钱，同时给大爷递上热水，安排其休息，在兑换过程中，邹艺把所有零钱打散，一一数好重新打捆，很多客户就开始抱怨大爷换零钱业务很耗时，耽误大家时间，大爷觉得很不好意思，连声道歉。这时候邹艺耐心并微笑着对大爷说：“大爷不要着急，钱我得给您点对了，您坐着稍等一会就好。”业务办理结束后，邹艺得知大爷家里是开小商品杂货店的，平时总有多余的零钱，于是她对大爷提议；“大爷，您以后需要兑换零钱，就尽管过来吧，我在这儿，为您服务”。就这样小小的举动，让大爷深受感动，立即给家里打电话，在网点存款50万元，同时在第二天，让他

女儿在行里开立了对公户。

别看她工作时间短，却是岗位上的“万能通”。在工作岗位和业务操作上，邹艺始终保持着严谨踏实的工作作风，注重细节，一丝不苟，能够以年轻人的低姿态虚心学习，遇到疑、难、偏业务时，不断地从实践中学习、记录，从向老员工请教业务知识和技巧到与同事分享业务经验，不断积累，从容应对柜面上的工作。记得2015年秋天，刚刚入行的她恰巧赶上行内系统更新，每天班后进行Boeing演练。作为一名农行新人，看到行里的大哥大姐每天班后仍旧以饱满的学习热情去接触新业务、学习新知识，不断提升自己，给了她极大的心灵震撼，于是邹艺每天拿出比别人更多的休息时间学习提升。系统上线后，经常遇到客户不理解，提出异议。一次，一位客户来到网点做西联收汇业务，由于系统刚刚更新上线，加上柜员老大哥之前对外汇业务的认识也有所局限，办理过程中遇到困难，客户便不满地抱怨道：“这么大的银行，就不能让懂业务的人给办么？”就在这时，邹艺“挺身而出”，根据之前学习掌握的外汇业务知识，协助老大哥顺利把业务办好了，并微笑的对客户说：“大哥这次真是不好意思，耽误您时间了，我们也在不断学习，下次一定让您更满意”。这件事情过后，邹艺了解到在平均年龄超过四十岁的网点，特别是系统更新之后，外汇业务是柜员们的短板，她就开始在班后认真学习相关知识，做好记录，实现了对外汇业务的一知半解到驾轻就熟，值得一提的是，先前的客户在后来成为了她的忠实小粉丝，每次来办业务都要去找她。

别看她岗位平凡普通，却是全面发展的“活动王”。在工作之

余，邹艺能协调好生活中的活动和比赛，真正做到了工作和生活的全面发展。她积极参与，发挥所长，为支行乃至分行争了光添了彩。曾先后获得营口分行“传承五四精神、放飞青春梦想”演讲比赛二等奖、“不忘初心 继续前进”主题演讲比赛一等奖、“我的服务故事”主题演讲比赛二等奖，并代表营口分行入围辽宁省演讲比赛决赛；同时在2016年辽宁省分行“金钥匙·活利丰”创意营销设计竞赛中荣获优秀宣传语三等奖；此外，邹艺还代表营口分行，在辽宁省分行建党95周年大会上，担任“树旗帜、做表率”的宣讲员，充分展现了营口分行优秀大学生的风采，更展现了农行基层柜员的青春活力与正能量。

三尺柜台，看似平凡却很不简单，小柜员肩负的却是沉重的责任和使命。邹艺，和很多年轻人一样默默奉献着自己的光与热，能与量，不断燃烧着青春的火焰，才会源源不断地赋予基层岗位青春与活力。看，她的青春之花在绽放，农行的未来之星在闪烁！

营口楞严支行

邹 艺