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工行景德镇602所支行提升服务效能

发布时间:2017-06-27

 景德镇602所支行为加强对自助设备的运营管理,保证自助设备集中运营,确保设备正常运作,提高使用效率和服务水平,促进柜面业务分流。

一、强化管理,落实日常维护。为提高自助设备使用率,做好客户分流工作,加强自助设备的日常管理,对因设备硬件引发的故障,及时与厂家相关人员联系维修,对流水打印机缺纸及时进行更换,确保设备高效稳定运转。

二、强化查询,落实机具保障。为确保ATM机正常运行,提高现金存取款量,指定专人负责ATM日常维护,实时监控每台ATM运行状况,及时查看是否有卡钞、缺纸、缺钱等情况,对不能解决的问题,及时与厂家联系,尽量缩短故障时间,保障了ATM的正常运行。

三、强化巡视,落实资金安全。建立了自助设备巡查制度,每日规定时段由专人对自助设备运行情况进行巡查,实现每隔一定时间就有专人巡查一次的控制要求,确保及时发现并排除设备故障。

四、强化服务,落实离柜率加强。进一步减轻柜面压力,减少客户排长队现象,积极配合柜面业务分流,努力减轻柜面压力,提高客户离柜率。加强对客户自助设备的引导和操作流程的指导,确保客户安全操作,努力增加客户对自助设备的认知度和安全感。

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