农行潍坊滨海支行运用ATM冠字号码查询轻松化解客户舆情

            11月14日一大早，一女性客户急匆匆地走进农行潍坊滨海支行营业厅，声称自己在操作取款交易时，出钞数与取款数不符。

该行ATM管理员高度重视，立即对该客户反映的出差错的机器进行暂停服务操作并清机。清机完成后打印出清机单，清机单上并未显示有异常交易，理论上不会存在长款可能。与客户沟通后，客户坚持出钞数少，要求解释并表现出些许的不满。ATM管理员再次进入加钞间，利用客户卡号查出客户操作的流水，打印出其所取钞票的所有冠字号码，交由客户核对，客户接过打印有冠字号码的清单后，表示信服，并对由此给该行带来的麻烦表示歉意，双方表示互相理解。

农行潍坊滨海支行利用ATM冠字号码查询打印功能，不仅解决了客户困惑，还使自己轻松化解了由此可能引发的社会舆情。