工行吕梁中阳支行“服务面貌整治季”活动提升品牌影响力

     中阳支行认真落实“服务面貌专项整治季”活动精神，汇全员之力量，聚全员之智慧，聚焦网点服务环境、态度和效率等热点问题，通过一系列扎实的治理让环境靓了起来，服务暖了起来，效率快了起来，把优质服务了树起来。

一、聚焦服务问题，循序渐进处理各种问题。活动小组先后召开了“服务面貌整治季”活动组织动员会、验收评价会和服务指标完成情况分析会，就如何开展好活动、解决好问题、树立起形象达成了共识，制定了切实可行的治理方案和办法，有的放矢地规划和设计了整改、治理工作，切实加强了服务管理和治理。

    二、加强环境治理，让网点环境靓起来。活动领导小组深入营业网点就内外部环境进行大检查、大清理、大整顿，从治理环境脏乱、设施破损入手，从擦玻璃、擦柜面、擦墙壁、擦桌椅做起，消灭卫生死角、堆积死角、占用死角，针对收到了事半功倍的治理效果。

三、改善服务态度，让网点服务暖起来。 将“服务面貌整治季”活动与“服务创造价值”“创造价值，以贡献者为本”价值理念教育有机结合起来，教育员工从支行可持续发展的高度认识服务工作的重要性，化“要我服务”为“我要服务”，化“被动服务”为“能动服务”，密切关注客户的一举一动，做好迎接工作，做好业务分流，做好释疑解惑，做好应急准备。

• 四、提高综合素质，让服务效率高起来。各网点重新修订业务知识学习与服务技能培训制度，加大班前班后学习、培训、交流力度，全面推行优质服务“一对一”帮扶机制，通过服务理论交流、服务经验共享、服务技能比赛、服务能力互动等活动，大力营造“比、学、赶、超”和争当“优质服务标兵”的服务氛围，以与时俱进的服务能力将中高端客户等候时间控制在10分钟之内，客户等候时间控制在20分钟之内，等候时间超过30 分钟的客户数下降30%，真正把优质服务形象树起来。丽华西路支行严格落实“1+1+F”大堂服务团队管理模式，要求全员正点上班，“满时点”服务，既“人到”，更要“心到”，把优质服务做得扎扎实实。