工行保定博野支行召开第本年十一次服务工作分析会（工行温度）

    11月19日，工行保定博野支行召开了2020年第十一次服务工作分析会，会议通报了四季度网点现场服务督导检查及案件风险排查情况，对下一步服务工作进行安排部署。
    一、加强卫生整顿，靓化网点环境。开展网点及自助银行卫生清理行动，分包卫生区域，要求网点员工班后整理桌面、地面卫生，保洁每日清洁自助银行及网点卫生。治理外部环境卫生，清理网点及自助银行门前异物，维修标识、门楣、LED等外部环境设施，努力改善网点环境。
    二、加强厅堂管理，增强客户体验。整理厅堂宣传资料，更换过期宣传展板、折页，及时更新宣传内容，保障各项政策、产品等准确宣传给客户。丰富工银驿站建设，设专人每日班前检查工银驿站相关设施，并进一步升级厅堂服务及便民设施，努力让广大客户享受更加优质贴心的服务。做好厅堂客户秩序维护，做好客户迎候及分流工作，对等候时间超过15分钟的客户进行二次分流引导，压降客户等候时长，
    三、规范服务行为，养成良好习惯。组织开展网点员工服务专项培训，严格坚持“四个十”网点服务规范，确保做到“十严禁”“五声服务”“厅堂服务三个主动”和“柜面服务三个主动”等基础规范要求。严格落实支行服务管理考核办法，明确奖惩，狠抓落实，责任到人，着力提升网点整体服务水平。