建行石家庄分行不断提升客户服务体验效果好

    努力提升客户服务体验，推动优质服务不断上台阶，是建设银行石家庄分行长期以来的成功做法之一。近年来，该分行为进一步贯彻落实建设银行河北省分行对提升网点服务质量的要求，结合全行金融服务质量工作的具体情况，召开专题会议进行研究讨论，就营业网点服务质量考评方案、营业网点员工文明规范服务基本准绳，以及如何进一步提高优质服务等相关内容，进行深入的研究探索；对近年来营业网点优质服务质量、服务效果，以及相关工作中出现的相关问题，以及下一步急需解决的问题，认真进行了详细的案例剖析和部署安排。该分行强调，一是要将服务质量的提升，当成一件大事常住不懈。要将优质服务作为培训的基本内容，传导安排到位，将规定动作、服务规范等，作为员工晨会的内容具体落实。二是要将“以客户为中心”的优质服务，真正做到内化于心、具体于行。在日常业务工作中学会换位思考，为客户提供更好、更优质的金融服务，切实做到在服务规程中文明、热情、规范、高效、优质，让建设银行优质服务的品牌发扬光大。三是贯彻落实建设银行河北省分行关于质量服务提升的各项要求，不遗余力加大基层网点的服务教育、服务落实，通过强调大堂经理的重要作用，发挥大堂经理在客户分流、秩序维护等方面的协调作用。