建行长沙铁银支行让优质服务深入人心

    为规范员工服务行为，让优质服务深入人心，贯穿于每个员工日常工作的每一个环节，该行从服务环境、服务态度、服务技巧入手，对员工的语言、行为、动作、仪表、着装、容貌、心理等方面进行规范，制定了优质文明服务考核制度，设立优质文明服务奖，加大考核力度。由网点经理每天对个人业务顾问、大堂副理、柜员、客户经理进行打分，并于第二天晨会时及时通报；每周安排对客户进行抽查回访，由客户对为其提供服务的工作人员进行评价，并由网点经理根据反馈结果打分；要求大堂副理全力做好客户分流工作，同时加强对驻点人员的管理，对驻点人员的服务进行评价，结合其业绩每周进行排名，按排名增减驻点时间。