农行朝阳北塔支行提升服务形象

一是加强服务礼仪培训，营造良好服务氛围。该行定期开展服务礼仪培训，要求全行员工坚持服务礼仪、规范服务用语，切实提升客户服务体验。对于到店客户，大堂经理要切实负起责任，及时接待处理客户诉求。对于特殊客户，根据规定尽最大限度满足客户需求，必要时提供上门服务，形成人人重服务、在服务中不断总结分享经验，取长补短，营造良好地服务氛围，进一步提升网点服务形象。
      二是靓化网点环境，提升客户服务体验。每日班前通过打扫网点卫生，督促每位员工整理好仪容仪表和窗口物品，将网点大堂及柜员操作区柜面物品、各类业务服务标识等摆放整齐到位，做好营业前充分准备工作。通过一系列举措进一步加强网点服务环境管理，为到店客户营造整齐划一的服务氛围，展示网点服务面貌的同时不断提升客户服务体验。
      三是加强服务质量考核力度，开展服务专题分析会。根据分行非现场检查通报结合网点自查情况，制定服务考核标准及管理办法，将服务考核与员工绩效工资挂钩，实行奖优罚劣，进一步调动员工主动服务客户的积极性，营造良好服务氛围。