工行温度：工行咸新阳兴路支行用心服务帮助客户追回资金

   2018年2月9日，客户某女士因照顾小孩不得脱身，委托其父亲在工行咸阳新兴路支行自助设备上存款100元，却迟迟不见到账。2月11日，某女士来到支行查询，客服经理热情接待，经过认真查看录像，原来是这样的：

   某女士父亲对自助存款操作不太熟悉，就找好心人代劳，过程还没完，俩人都以为钱已存就离开了。随后，下一位中年女客户将钱取走，并查询了卡余额。客服经理查到该客户手机号，但却是空号。于是便让某女士先回去等候消息。某女士露出失望表情，抱着孩子回去了。

   客服经理并没有放弃，随后通过另外渠道查出取走钱客户儿子的联系方式，进行详细沟通。该客户儿子态度积极，表示他马上联系母亲，劝其将钱送回来，下午其母亲将钱归还到客服经理手中。客服经理立即通知某女士来行取钱，某女士拿到失而复得100元，心情非常激动，对客服经理表示诚恳感谢。

   虽然只有区区100元，但是使客户对工行充满了好感，并称工行是可以信赖的银行，会终身成为工行忠实的客户。