工行浦江广场支行为了提升服务质量，特别关注老年客户和身体不便客户的需求，积极开展上门服务。
这天一男性客户急匆匆跑入网点，表示其母亲(工资)卡无法取款。厅堂客户经理查看后发现该卡已过期，并告知客户需本人携带过期银行卡、身份证来网点办理换卡或换卡不换号申请，或者在手机银行进行申请启用。男姓客户焦急表示：家里母亲因生病无法前来网点办理，且没有手机。该厅堂客户经理先安抚客户不安情绪，经过了解，原来这卡是客户妈妈发放退休的工资卡，最近会有退休工资发放，其妈妈年龄较大且行动不便。在得知老年客户金融需求的第一时间，该工作人员确认其满足“特事特办”办理条件，立即用温暖的语句安慰客户，表示可以上门进行服务，并详细记录客户信息及需求确认上门服务的时间和地点，告知上门核实业务流程，让客户准备好所需资料。次日，双人上门核实相关情况。工作人员一遍遍耐心、细心为客户讲解着，终于成功通过录音录像向银行卡本人核实业务意愿，签署好了授权书。核实完成后，同客户的委托人第一时间到该网点，该网点工作人员在核对相关材料后，加急办理业务，不一会儿成功为客户办理借记卡换卡不换号申请，并告知客户预计一周后新卡会到网点，网点会在收到新卡后电话通知客户来网点办理。一周后网点电话通知客户，新卡已到网点，请受托人携带两人身份证及过期借记卡来网点办理。当天上午客户到店网点工作人员为客户办理人借记卡换卡不换号启用。
“真是太好了，你们真的太贴心了，服务这么好，效率这么高，太感谢你们啦”客户看着手中新的借记卡连连道谢，对于该网点工作人员的服务态度及业务响应速度竖起了大拇指。
