随着远程在线对公服务模式的推广运用,让更多对公客户享受到工行便捷、高效、舒适的新服务体验。工行浦江支行积极推广远程在线服务模式,引导对公客户在线预约并进行自主办理对公开户,运营服务的线上化、场景化、数字化、集约化推动网点运营产能不断提升。
足不出户,客户仅需打开企业手机银行进入网点服务栏目,选择就近网点进入预约取号模块,点击对公账户开立。再按照提示录入企业相关信息,生成订单后客户可根据预约时间前往预约网点办理业务。待客户远程开户完成后再前往实物柜台领取相关产品即可。这种新模式大大减少了客户排号、现场办理等待的时间,大大提升了对公客户满意度。
新模式下,减少了资料打印,更好的符合现在无纸化的趋势,更加环保,契合绿色办公。而对公客服经理从新模式下释放出来的大量时间可以在厅堂指导其他客户办理业务,更深层次地与客户沟通交流,挖掘客户潜在需求,提供更优质服务。