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工行唐山迁安支行“五聚焦”强化消费者 权益保护监督

发布时间:2023-05-30
工行唐山迁安支行紧盯重点领域,坚持靶向监督,以“五聚焦”促进消费者权益保护落地执行,从严、从实履行社会责任,着力打造“人民满意银行”,取得积极成效。
提高站位,聚焦机制建设。该行成立金融消费者维权服务领导小组,确保消费者权益保护工作领导有力,实现消保工作覆盖全行各个条线。制定明确的岗位职责机制、风险防控和责任追究机制,监督各部门、网点积协调配合,确保各项政策、措施能够贯彻执行、取得成效。
严防风险,聚焦资金安全。持续加强保护消费者资金安全保护,监督业务人员严格遵守“多询问、细审核、严审批、重警示、必回访”的工作要求。在办理大额转账、取现等业务时,切实做好消费者风险提示,防范电信诈骗。
完善服务,聚焦投诉治理。严格按照上级行要求设立金融消费者维权服务站,监督各网点遴选经验丰富、服务热心的员工,做好服务站建设运营工作。在醒目位置公布联络电话电话等信息,确保消费者维权渠道畅通。
强化管理,聚焦信息保护。详细规定个人信息采集的规范和要求,切实做好客户隐私保护。监督客户资料填单及时归档,持续开展警示教育强化员工合规管理,严防代客操作、代客保管等违规行为发生。
积极宣传,聚焦客户教育。认真开展金融知识宣传和教育活动,不断提高社会公众权益保护意识,自觉防范风险,共同维护金融稳定。(刘志恒)
 
来源:工行唐山分行
作者:刘志恒
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