邮储银行赣县支行开展规范化服务培训活动

             为全面提高邮储银行赣县支行外部形象及工作人员服务水平，量化标准，展现员工良好的服务态度和精神风貌，持续推进全行营业网点员工文明用语和服务行为标准化，切实提升网点服务质量。近日，邮储银行赣县支行对支行网点工作人员进行规范化服务专题培训。

此次规范化服务培训不仅限于员工服务规范，同时包括网点的内外部环境等，内容主要有：内外部环境、仪态仪表、接待服务、大堂服务、柜面服务、保安、保洁服务等。培训首先通过查看日常工作监控由员工先行查找问题，针对存在的问题由老师逐一示范，逐个修正，同时由服务相对规范的学员上台展示，对经常出现问题的学员学习后上台练习。通过一对一的指导，学员的大堂站姿、坐姿和柜面服务等礼仪都做的标准、得体。最后，为了进一步加深每位员工的规范化服务意识，要求每位员工从即日起就必须按照培训礼仪上岗。要求网点支行长带头做好规范化服务，同时将规范标准的服务礼仪普及到每位员工，包括保安人员配穿保安制服，站姿挺拔、行姿稳健、手势规范等，要求保洁人员及时维护网点各区域环境卫生，不留死角，各种清洁工具隐蔽保管等等。

通过此次培训邮储银行赣县支行的外部环境得到改善，网点全体员工服务进一步规范，网点整体服务水平进一步提升，受到客户的一致好评。