服务无小事 主动上门暖人心

服务无小事 主动上门暖人心 7月20日上午，客户张大姐持其婆婆新发的社保卡及身份证到营口农行金牛山支行办理激活业务，大堂经理告诉她新发卡需持卡人本人带身份证及社保卡到银行办理。张大姐说：“这是我婆婆的卡，老人快90岁了，已经不能行走，根本来不了啊，社保新换的卡，说以后每月补助钱都打这张卡里，这可怎么办啊？”见到客户如此焦急，大堂经理迅速将情况与运营主管和网点主任进行了沟通汇报，运营主管安慰客户：“如果老人确实存在困难，我们可以上门服务，核实情况后，您可以代理办理激活业务了。”客户非常高兴：“什么时间可以去？”与张大姐约定时间之后，由网点主任和大堂经理双人上门服务。老人对农行上门服务非常感激，积极配合我们，吃力却郑重的完成签字确认的程序。老人眼里充满了感激，口中不停地说着：“好孩子，谢谢你们。”随后张大姐带资料到金牛山支行代理老人办理了社保卡激活业务。她非常感激的说：“真是谢谢你们了。农行服务真是太周到了，老人自从行动不便之后，去哪办事儿都困难，你们农行太贴心了，真是为我们老百姓考虑呀。”朴实的话语存着最真挚的感谢。 一个小小的善举，对存在困难的客户来说，却是意义重大，将服务送上门，让特殊的客户也能享有同样的银行服务，秉持着以人为本的服务理念，金牛山支行想客户所想，做客户所需，以更人性化的服务方式，帮助客户解决实际困难，为农业银行服务提升年活动的开展增添了朴实又美丽的一笔。