工行景德镇分行强化网点厅堂现场管理

 为统筹人力资源配置，加强网点厅堂管理，依据总行有关大堂值班经理落实服务客户原则和大堂值班制度的规定，工行景德镇分行强化大堂值班经理营业大厅整体现场管理职责。

        该行要求大堂值班经理在确保柜面现场管理工作到位的同时，必须承担网点营业大厅整体现场管理职责，负责网点相关岗位工作协调，保障营业大厅岗位间的有效衔接和配合，不断提高业务处理和客户服务标准化、规范化水平，实现运营质量、效率和客户服务满意度的提升。
        该行要求各支行、分理处要高度重视大堂值班经理履行营业大厅整体现场管理职责，从“责、权、利”等方面给予大堂值班经理大力支持。大堂值班经理要主动作为，协助网点负责人根据营业场所和业务量等情况调配柜口、厅堂服务人员等资源，合理安排劳动组合，努力打造网点营业大厅现场管理升级版。
        该行要求大堂值班经理在完成网点内部管理职责基础上，要走出柜台，以便协调网点各岗位间厅堂服务联动，做好网点厅堂秩序维护工作。大堂值班经理处理柜面授权业务，在确保落实授权审核“三核对”要求前提下，尽量在柜台外完成。