一、案例经过
近日，一名女士拿着一堆一元纸币和硬币来到东阳六石支行询问是否可以存零钱，客户反映去过多个银行均因存零钱需要清点很长的时间而被婉拒，所以来我行询问一下是否可以接收。现场经理听后积极向客户推广我行个人封包的新模式，当天封包预存受理，第二天到账，无需等待太长时间。客户随即将家里所有的零钱带到我行，总金额六千元，花费不到三分钟便办理完成，客户对我行运营改革的个人封包模式表示十分认可，不仅方便客户也大大节约了客户办理时间，随后拔打95588电话对我行及办理的工作人员进行了表扬和赞许。
二、案例分析
这笔业务得到客户极大的认可，正是我行新模式便民省时的优势以及网点工作人员的大力推广下，节约客户业务办理时间和提升客户对工行业务的体验感，从而才能在智能化的时代成为提升客户服务的优势。
三、案例启示
(一)加强培训，熟练掌握封包新模式。网点利用晨会做好员工的培训，做好新模式的推广,加强客户对线上预约等新功能的使用，积极与客户进行沟通,提升服务效率,从而赢得更多客户的认可和信赖。
(二)积极宣传，向客户介绍其功能。准确识别客户需求，根据客户需求匹配相应的新功能、新模式，做好对其的宣传和业务讲解，让客户深刻感受到其智能化和便利性。同时员工通过朋友圈等渠道进行宣传，让更多的客户了解推出的新功能，为客户提供便捷的服务，不断提升网点的金融服务质量。
