11月20日中午时分，工行保定七一支行营业室当班网点负责人在柜台外巡视，发现一老年客户平躺在一组座椅上，双目紧闭，于是立刻走上前轻声叫应客户。经询问，这是一位退休工人，因路途较远，来到网点后有些累了，想在等候时间先休息一下。该行工作人员为客户倒来开水，耐心善意劝导客户尽量不要在大厅躺卧休息，以免受冻感冒，并为客户提供毯子保温。客户深受感动，称赞该行服务到位。
工行保定七一支行打造适老服务网点以来，一直关注着老年客户需求，致力于提升老年客户服务体验，协助老年客户无障碍享受工行智能服务。老吾老，以及人之老，针对老年客户的这一特殊群体，该行将提供更加耐心细致的服务，将人文关怀加厚加深，为广大客户特别是老年人带来更为便捷高效安全的全新体验，努力打造有温度、有爱心的工行品牌形象。
