近期，省分行下发了有关社保卡服务投诉情况的通报，为举一反三，避免类似情况的出现，提高客户满意度，建行枣庄薛城支行组织全员对通报情况进行了学习和贯彻，对支行在社保卡客户服务、账户服务优化、客户问题处理等方面存在的问题进行了梳理和排查，要求全行上下一是牢记金融使命、坚守大行担当的政治责任。今年以来，全行上下对消费者权益保护工作高度重视，消保投诉成为消保工作的重中之重，通过此次投诉的学习，支行员要真正将“以人民为中心”的服务理念落到实处，关心客户诉求，真心解决客户难题。二是提高对社保卡业务的重视程度，将社保卡业务作为一把手工程，切实做好社保卡客户服务工作。三是加强社保卡设备的管理。加强供应商管理，做好设备养护，强化过程管理。四是加强业务培训，确保员工熟知业务办理流程，做好个人账户服务。
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