作为一名刚毕业的大学生，对进入中国工商银行工作感到十分荣幸，我十分珍惜这次机会，用心像周围的同事学习。在经过两个星期的培训后，我被分配到了南昌青山湖支行罗家支行，在这里我见到了我的网点主任和我的带教师傅梅姐。
我来到罗家支行的第一天，网点正好在装修，对外暂停营业。网点主任安排我前往天香园支行学习，在天香园站了一周大堂，这让我明白，原来在银行上班和我想象的不一样。大堂经理关系着银行形象，一定要注意自己的仪容仪表和语言文明礼貌。在客户遇到问题的时候，要友善的与客户沟通交流，对客户的需求要能够及时做出反应。在这期间，我主要学习了大堂经理相关业务的基本知识，像存取款、开户销户、查询明细，这些都是我们经常接触的业务。来银行办理业务的客户中，很多人对银行的业务不熟悉，我们总是会主动上前进行交流，有些客户不知道如何打印明细，或者不知道如何填写业务单，我们会主动去给他们讲解，并根据客户需求，指导客户前往柜台办理业务。我深知大堂经理这个岗位的重要性，所以在岗的每时每刻都不敢怠慢。
在罗家支行正常营业后，我便返回了罗家支行，并进入柜台学习。因为对业务不熟悉，第一天在柜台办业务的时候非常紧张，不过好在有带教师傅在身后指导，这让我感到很安心。每当我遇到不会的业务，梅姐总是细心教导，对每一个步骤都讲解的十分详细，并嘱咐我做好笔记，下班后也可以回忆一下当天做的业务，看有那些做的不好的地方，要及时改正。每天在柜台办理业务的时候也会有很多小插曲，因为是新手，所以在柜台办理业务的时候速度比较慢，经常会遇到后面顾客抱怨等的太久，不断催促，或者是遇到心情不好的顾客，向你抱怨。有一次就是因为办理业务时速度较慢，被顾客催促，我便加快速度，一不小心点错了，导致一笔业务办理失败，需重新办理，这让顾客开始抱怨起来。幸得梅姐及时安抚顾客，并协助我重新完成了这笔业务。这让我明白，面对客户的抱怨和批评，要诚恳的去接受，不要埋怨别人的坏心情为什么朝你发泄，要理解他不一定是针对你，我们要去疏导安慰客户，并且学会一些技巧去处理棘手的事情，在柜台不仅是学习业务处理业务，更是处理问题、处理心情的。
通过这一个月的工作，磨练了我的意志，让我获得了成长。同时，也让我对银行业务有了一个全新的认识，还要感谢网点主任、带教师傅及其他同事在工作中给予的帮助，我也会在今后的工作中严格要求自我，保证优秀的服务质量。甘佳鹏
