2019年8月21日，一位八旬老人前往工行贵州六盘水盘州支行营业室大厅取号等待办理社保卡换卡业务，这时另一位已经在办理取款业务的客户由于存款人已经去世，密码不知晓，取款金额大，必须有公证书才能办理，该行客服人员告知其情况后，客户仍是不依不饶。在客户及其儿子大声吵嚷的情况下，该行客服经理依然面带微笑，轻言细语与客户解释，在解释无效后，客服经理立即请现场管理人员进行处理，经再次解释，客户理解了银行的制度要求，表示会办好公证后再来办理业务，而这些都被这位老人看在眼里。
当取款的客户离开后，该行客服人员注意到已经等待有一会儿的老人，主动询问老人办理什么业务，在得知老人需要更换社保卡后，迅速帮老人办理，但不巧的是打卡机出现故障，未办理成功。客服人员耐心地向老人解释了不能办理的原因，并让老人留下电话，表示一旦机器修好将立即电话联系其来办理。老人当即表示业务能不能及时办理不重要，关键是这样的服务让人很满意。
第二天老人再次至该行办理业务，该行同一名客服经理接待了他，在顺利办好业务后，老人悄悄写了一封感谢信交给该行分管领导，信里老人用了大大的四个赞字：“赞细心周到的服务、赞和蔼精细的告知、赞热诚的忙里忙外、赞客气的笑谈态度”。在老人的眼里，该行客服人员的服务是用心的、暖心的、周到的，他被这样的优质服务深深打动着，而这些只是工行人每天都需要做的事。
工行贵州六盘水盘州支行营业室始终用行动践行着“您身边的银行，可信赖的银行”这一品牌理念，该行将继续坚持以客户为中心，全心全意为客户服务，奋力实现服务再升温、再提质。
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