工行保定七一支行巩固星级服务建设成果

工行保定七一支行按照星级网点的相关要求，规范服务流程和服务环境，提高工作效率，巩固星级服务建设成果。
    一是建立网点员工服务质量考核机制。以服务质量检测数据来记录员工服务质量，以及客户评价满意度作为绩效考核之一，并严格按照该
行的服务考核制度进行相应的奖惩。
    二是加强服务管理，避免投诉。细化员工服务工作，使服务既有差异性，又有同向性。充分发挥各岗位职能，积极引导分流，缩短客户等
候时间；建立客户投诉快速处理机制，规范应急处理流程，积极妥善处理服务事件。
    三是及时总结，扬长避短。每月组织服务分析会，及时总结点评该网点的服务工作，分析存在的问题及原因，制定改进措施。每季评选网
点服务明星，积极撰写有关服务工作的稿件，并向上级行报送，充分发挥服务明星的带头作用和网点优势，弥补不足，在保持星级网点的基础
上，不断提高服务质量，争取向更高层次迈进。