工行保定开发区支行召开专题会议部署客户投诉管理工作

    为提升客户服务水平，规范和加强客户投诉管理工作，工行保定开发区支行召开会议专题研究部署。
    切实加强客户投诉管理。网点要加强客户服务，积极参与省、分行发起的服务提升月活动，提高客户迎前服务主动性，网点人员要认真研究客户服务规律，制定处理突发情况预案，对不同客户群以及客户不同需求，采取对应措施。高度重视客户意见，对于面对面提出的意见及时处理，对于系统反馈的客户投诉或业务咨询要第一时间进行处理并反馈。
    切实加强客户投诉处理。完善客户投诉处理机制，完善投诉处理责任制度，实施支行、网点二级负责制，网点负责人是第一责任人，严格保证投诉处理时间及结果反馈要求，发生问题立即处理，第一时间与客户积极沟通，全面提升客户满意度。
    切实加强客户服务体验。要求员工认真对待每一位客户，认真解答客户咨询，用心办理每一笔业务，发生不愉快，要主动迎前，认真并耐心得解释，防止产生投诉，发现问题，网点负责人和大堂经理要在第一时间联合柜员进行处理。