工行抚州分行营业部点滴入手增强员工服务意识

    今年以来，抚州分行营业部从抓服务点滴细节入手，以规范化服务、个性化服务、标准化服务为主线，不断更新服务理念，增强员工服务意识，着力提升核心竞争力。
    一、牢固树立服务理念。该行利用晨会牢固树立员工服务理念，使全行真正形成优质服务从我做起的观念，促进网点服务规章制度的贯彻落实，进一步增强柜员优质服务意识和维护大局的工作意识以及坚定的安全防范意识，营造了浓厚的比学习、比业绩、比服务、比遵章的良好团队氛围。
    二、积极转变员工思想。该行坚持把树立良好的窗口形象与优质服务紧密结合起来，号召员工立足本职、爱岗敬业的奉献精神，在日常工作中，坚持做到两情、两心；两情既热情、真情；两心既真心、用心，使每一位客户高兴而来满意而归。
    三、搞好柜台延伸服务。该行在全力做好柜面服务的同时，不断优化劳动组合，认真落实贵宾窗口柜员岗位职责，完善服务设施、保持贵宾窗口的畅通，实时调整一班制柜员对外窗口，为客户及时办理各项业务提供保障；同时客户经理不断加强客户的维护工作，积极开展上门宣传、营销、指导客户网上银行转账、查询等业务，通过延伸柜台服务、密切了与客户的关系，提升了支行的服务内涵。
　　四、加大服务考核力度。该行严格规范各岗位服务标准，并组织员工认真学习服务条款，小到员工仪容仪表、一言一行，大到办公场所环境、服务设施管理等细节问题做出统一规范和明确要求，并制定奖罚措施与绩效工资挂钩，有效提升网点的规范化管理水平。
今年以来，抚州分行营业部从抓服务点滴细节入手，以规范化服务、个性化服务、标准化服务为主线，不断更新服务理念，增强员工服务意识，着力提升核心竞争力。
    一、牢固树立服务理念。该行利用晨会牢固树立员工服务理念，使全行真正形成优质服务从我做起的观念，促进网点服务规章制度的贯彻落实，进一步增强柜员优质服务意识和维护大局的工作意识以及坚定的安全防范意识，营造了浓厚的比学习、比业绩、比服务、比遵章的良好团队氛围。
    二、积极转变员工思想。该行坚持把树立良好的窗口形象与优质服务紧密结合起来，号召员工立足本职、爱岗敬业的奉献精神，在日常工作中，坚持做到两情、两心；两情既热情、真情；两心既真心、用心，使每一位客户高兴而来满意而归。
    三、搞好柜台延伸服务。该行在全力做好柜面服务的同时，不断优化劳动组合，认真落实贵宾窗口柜员岗位职责，完善服务设施、保持贵宾窗口的畅通，实时调整一班制柜员对外窗口，为客户及时办理各项业务提供保障；同时客户经理不断加强客户的维护工作，积极开展上门宣传、营销、指导客户网上银行转账、查询等业务，通过延伸柜台服务、密切了与客户的关系，提升了支行的服务内涵。
　　四、加大服务考核力度。该行严格规范各岗位服务标准，并组织员工认真学习服务条款，小到员工仪容仪表、一言一行，大到办公场所环境、服务设施管理等细节问题做出统一规范和明确要求，并制定奖罚措施与绩效工资挂钩，有效提升网点的规范化管理水平。