峡江县支行着力提升服务管理工作

峡江县支行着力提升服务管理工作，一是要突出一个引向，即服务管理工作要进入各支行高层督导的视野，引领网点转型升级。二是解决三大问题环节，即针对客户投诉、非现场巡查、神秘人暗访存在的突出问题，找出短板，深挖症结，精准对策。三是提升四个层次，要推动星级网点整体布局、规范管理、贴近客户、对标管理“四提升”。四是抓实五个聚焦，即聚焦服务内涵的落脚点，着力抓实品牌引领；聚焦高效服务的着眼点，着力抓实素质提升；聚焦精细服务的切入点，着力抓实细节优化；聚焦有理由投诉的曝光点，着力抓实责任追究；聚焦星级评定的撬动点，着力抓实长效机制，有力促进支行整体服务水平再上新台阶。