工行渭南白水支行多措并举打造厅堂服务亮点

近期，白水社保卡客户集中办理启用业务，工行白水支行坚持“客户为尊”服务理念，通过对客流高峰期进行分析，多措并举合理分流客户，进一步加强网点客户服务建设，提升客户服务体验，加快厅堂服务转型升级，强化网点厅堂服务管理，持续提升网点服务品质，增强网点综合竞争力。

该行根据网点厅堂客户流量大小设置弹性岗位，将更多人员投入到一线服务中去；调整人员休假时间，在客流量高峰期确保全体人员在岗，不得无故离岗，无故请假；安排专人进入社区、村镇进行“上门服务”，既免去客户炎炎夏日奔波之苦，又大大提升卡片启用效率。

通过人员引导、指示牌提示等方式做好到店客户引导工作，可使用自助机器完成办理的业务尽量向自助机器分流，必须在柜面办理的业务做好取号、叫号工作，维护网点厅堂业务办理平稳有序。对特殊客户群体进行登记，后续安排专人提供上门服务，提升客户服务满意度。