工行萍乡分行认真迎接萍乡市银行业“文明规范服务示范单位”的评选工作

 近日，工行萍乡分行参选了2017年度萍乡市银行业“文明规范服务示范单位”的评选活动，为了此次的评选，该支行提前部署，全行齐心协力，全员出动，认真对银行业文明规范服务检查标准进行细化解读，扎实做好各项工作。

首先，完善网点服务环境，提升客户体验。分行一楼大厅设置了现金区、非现金区、自助服务区、电子银行体验区、智能化自助银行区和客户等候区，并设立了残损币兑换和军人、残疾人优先专柜。大厅内物品摆放有序，绿意盎然，设置了“小心台阶”、“小心地滑”等温馨提示标志，配备了便民箱、自助饮水机，便民伞等便民设施，摆放了报刊、宣传资料供等候客户阅览，客户经理室均有风险提示牌。

其次，提升服务技能，提供优质服务。通过加强员工服务礼仪学习，提升服务意识，统一服务标准。要求员工工作期间统一佩戴工号牌、着行服、系丝巾或领带，着装得体大方，使用文明用语和首问普通话，临柜人员做到“举手相迎、来有问声、双手接递、快速办理、巧妙营销、提醒风险、去有送声”。同时加强员工素质的提高，督促员工多学多练多考证，提升自身的业务知识和操作水平，为客户带来最优质最专业的服务。

最后，查缺补漏，认真迎检。比照检查评分表，认真核实每项服务工作要求，对照标准查缺补漏，力争每项检查均能拿到满分，并根据以往其他服务规范检查经验，认真将相关资料进行归纳整理便于检查人员阅读，全力以赴做好评选工作，力争创建优秀规范服务示范网点。