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工行沧州车站支行深化作风建设 提升核心竞争力

发布时间:2018-07-03

工行沧州车站支行按照市分行党委关于加强作风建设的部署,结合全辖实际,开展“深化作风建设”教育活动,营造清风正气的经营环境,提升核心竞争力。

一、强化执行理念,深化作风建设思想认识。

    加强作风建设,用先进的执行理念来武装广大员工的头脑,成为其自身的自觉意识和行动。把培养员工的实践意识和能力作为执行力建设的重心,坚持把解决思想问题同解决实际问题相结合,加强以理想信念教育为核心,以职业道德建设为基础,以调动积极性、主动性和创造性为重点,教育广大员工干一行、爱一行、专一行、精一行,积极倡导奉献意识和敬业精神,增强工作责任心和使命感。

二、强化渠道建设,不断提升网点综合效能。

随着经济发展和客户业务的需要,银行服务工作也受监管部门及社会各界的密切关注。为平衡好对外服务和业务发展关系,我行在进行网点改造基础上,利用低成本对部分网点进行改造,逐步整合近距离网点,将网点人员合并,加大产品渗透力度,扩大金融业务品种覆盖能力,方便客户办理各类综合业务,有效满足人民群众多样化金融服务需求。

    三、强化监督约束,推进作风建设持续开展。

    建立完善的监督约束体系,是加强工作作风、提高执行力的重要保证。该行坚持以责任和成效论功过,加强对执行过程的控制,逐步建立起科学的执行力监督管理体系。进一步规范和合理配置机构职能设置,科学界定和细化每个部门与岗位的工作职责,以权责对称为原则,建立责任目标管理和责任追究制度,做到以岗定责,责任到人。通过优化考核指标,完善考核程序,改进考核手段,建立科学合理的绩效考核评价和奖惩约束体系。

四、强化服务监督,确保服务质量全面提高。

通过现场及非现场结合方式进行网点服务的督导管理,专人跟进网点窗口服务、咨询投诉、服务环境、安全保卫、自助服务设备等方面进行检查,对存在问题及时整改。实行对各网点及柜员业务量进行统计通报,并针对统计结果进行多维度的分析,指出存在问题,并与奖励及绩效分配进行挂钩。多渠道和方式广泛收集社会、服务对象对我行行风建设的意见和建议,经归纳整理,客户主要反映要求增加服务窗口、提高员工服务效率、减少客户等候时间等等。由综合办公室专人负责跟进,加强督办,确保整改成效。 

来源:工行沧州分行
作者:魏秀婷