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工行运城禹都支行多管齐下提升服务水平

发布时间:2016-12-03
今年以来,工行运城禹都支行认真落实市分行服务工作的要求,创优营业场所环境,加大考核通报力度,规范员工服务行为,全力提升服务效率,打造良好服务形象。 一、创优营业场所环境。该行根据市分行关于营业场所服务环境的要求,对一线人员办公用品摆放的标准进行了严格规范,尽力配足配齐便民设施,亮化、净化、美化营业场所,为客户办理业务提供温馨、舒适的环境。 二、加大考核通报力度。该行对照市分行服务工作指导意见与考评办法,修订完善了大堂经理、客户经理、前台柜员、护卫人员等考评指标,将员工的服务质量与绩效工资相挂钩,同时,在每日晨会上对员工的服务情况进行点评,督促员工做好服务工作。 三、规范员工服务行为。该行组织全体员工深入学习《营业网点服务规范指引》,使员工清楚自己岗位的服务职责与服务规程;由值班行长负责,对员工的服务行为进行检查与指导,确保员工规范地服务客户。 四、全力提升服务效率。该行一方面加强对自助设备的维护,确保自助设备持续正常运行,方便持卡客户自助办理业务;另一方面,大力宣传推广网上银行、手机银行等电子银行业务,培养客户通过电子渠道办理业务的习惯,促进柜面业务分流,努力缩短客户排队等侯时间。
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