近日，农行阜新玛瑙城支行网点内暖意融融，年过七旬的陈大爷握着大堂经理的手再三道谢：“真是太麻烦你们了，跑一趟上门帮我解锁卡片，还教会我转账，比亲人还贴心!”
原来陈大爷想给外地工作的孙子汇生活费，却因忘记密码导致银行卡被锁，也没有携带身份证件，急得手足无措。了解情况后，大堂经理先搀扶陈大爷到适老服务专座坐下，递上热茶安抚情绪，得知其行动不便、不便反复奔波后，当即决定携带移动终端上门服务。工作人员跟随陈大爷回家，全程耐心指导完成身份核验与密码解锁，一步步教他如何转账，还细致讲解了转账限额、到账时间等注意事项。
为切实服务老年客群，支行不仅开设敬老绿色通道，配备老花镜、放大镜等便民设施，同时提供上门解锁、密码修改等便民服务，全力破解老年群体“数字鸿沟”与“出行难题”。
一次上门服务，一份责任担当。农行阜新玛瑙城支行始终将老年客户的急难愁盼放在心上，用有温度的适老化服务和适配的金融产品，守护银发一族的金融安全。未来，支行将持续优化服务举措，让老年客户在金融服务中感受到更多便捷与温暖。
