近日，农行建平县支行营业室工作人员驱车前往辖区高龄老人家中，为行动不便的张大爷办理银行卡密码重置业务，以合规高效的服务破解老人“急难愁盼”，用实际行动筑牢老年消费者权益保护防线。
据悉，张大爷的家属来到营业室求助，反映老人因年事已高、腿脚不便长期卧床，忘记养老金银行卡密码后无法到店办理重置，而这笔资金是老人日常就医和生活的重要保障。了解情况后，农行建平县支行营业室立即启动特殊群体便民服务预案，严格遵循消费者权益保护相关规定，快速组建由网点负责人和客服经理组成的上门服务小组，明确双人核实、全程留痕的业务规范。
抵达老人家中后，工作人员首先亲切询问老人身体状况，在确认其意识清醒、意愿真实后，按照流程细致核实身份信息，耐心讲解密码重置的业务流程、安全注意事项及代理责任划分。考虑到老人书写不便，工作人员协助家属规范填写授权委托书，指导老人按手印确认，并对关键环节进行拍照留存，确保业务办理合规严谨，从源头防范金融风险。
业务办理完毕后，工作人员还向老人及家属普及电信诈骗防范知识，提醒妥善保管银行卡和密码，进一步强化老年群体的金融安全意识。“没想到银行能上门服务，不仅解决了取钱难题，还反复叮嘱安全事项，太贴心了!”张大爷的家属连连致谢。
一直以来，农行建平县支行营业室始终将消费者权益保护融入服务细节，聚焦老年群体等特殊客户需求，通过优化上门服务流程、规范业务操作、强化安全宣教，打通金融服务“最后一公里”。未来，我行将持续深化适老金融服务，用有温度的专业服务守护每一位消费者的合法权益，让金融服务更具安全感与幸福感。
