走进农行的老人，几乎都会经历这样一个瞬间：在需要签名或核对数字时，工作人员会平稳地递出一副擦拭干净的老花镜。这简单不过的动作，却让许多银发客户感到安心。
“上了年纪，最怕的就是看不清、听不明，给人添麻烦。”70岁的赵阿姨道出了许多老人的心声。而客户经理小张发现，当老人眯起眼、身体不自觉地前倾时，及时提前递上的老花镜，不仅解决了看清的问题，更微妙地维护了他们的从容与体面。这副由银行准备的眼镜，镜腿松紧适中，镜片度数合适，成了服务中一个无声却关键的“标点”。
这副老花镜的背后，是一套细致的服务逻辑。银行要求员工在递出前，必须用专用镜布擦拭;根据不同业务，还会附带放大镜或手持照明灯。
“科技在进步，但服务的温度永远体现在对人的体察上。”该网点负责人表示，在数字化转型的浪潮中，这些看得见、摸得着的实物关怀，与手机银行的“长辈模式”同样重要。它传递了一个明确的信息：这里欢迎每一位客户，并愿意用最质朴的方式，为他们扫清障碍。这份体贴，或许正是冰冷机器永远无法替代的温暖。
