“真是太感谢你们了，专门跑一趟解决我的大难题!”辽宁阜新一位高龄老人家中，刚完成银行卡密码重置的老人握着农行工作人员的手连连道谢。这温情一幕，是农业银行上门适老化服务的生动写照。
针对老年群体行动不便、出门办事难的痛点，农行建立“特事特办、急事快办”响应机制，组建由业务骨干组成的上门服务小分队，将柜台“搬”到老人家中、养老院里。无论是卧床老人急需办理的银行卡开户，还是九旬夫妇遗忘的银行卡密码重置业务，工作人员总能第一时间携带移动设备奔赴现场，用专业高效的服务化解燃眉之急。
服务中，工作人员俯下身、放缓语速，用方言耐心沟通，细致核对身份信息，严格遵循合规流程完成业务办理。
这场从网点到家门的奔赴，缩短的是服务距离，不变的是为民初心。农行以常态化上门服务为抓手，打通金融服务“最后一公里”，让行动不便的老年群体无需奔波，在家就能享受优质金融服务。这份扎根民生的责任担当，让金融服务既有速度更有温度，用实际行动守护着最美“夕阳红”。
