工行金华永康支行推进适老化服务打造有温度的银行

随着人口老龄化程度持续加深，老年客群已成为银行重要的服务对象，特别是网点周边老旧小区存在老年人口基数大，对传统、便捷、有温度的金融服务有着迫切需求。为积极践行金融工作的政治性、人民性，切实解决老年客户在金融服务中面临的“数字鸿沟”、行动不便、理解沟通等难题，金华永康支行深入贯彻落实国家及上级行关于优化适老化服务的工作部署，以“打造有温度的适老化网点”为目标，全面推进服务设施升级、流程优化、人文关怀强化，致力提升老年客户的获得感、幸福感与安全感。
该行从强化队伍建设入手，注入人文关怀温度，定期组织全员开展适老化服务专项培训，内容涵盖老年客户沟通技巧、常见业务办理要点、一般性应急救护知识、适老化设备操作辅导、防范金融诈骗知识宣讲等，提升员工服务老年客户的专业能力和同理心。从细节关怀暖人心，员工主动问候、搀扶引导、帮助提拿重物、雨天提供伞具等细节关怀已成常态。工行驿站便民设施近一步为老年客户提供了温馨、爱心的服务。
未来，该行将持续秉持“以人民为中心”的发展思想，聚焦老年客户群体的“急难愁盼”问题，不断优化服务细节，创新服务模式，延伸服务触角，努力为区域老年朋友提供更加安全、便捷、有尊严、有温度的金融服务，积极履行国有大行的社会责任担当。