在当今社会，金融服务已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，如何让金融服务真正贴近百姓、惠及民生，是每一家金融机构都在思考的问题。民泰银行金华分行坚持以“金融为民”为宗旨，不断探索创新服务模式，在金融服务领域深耕细作，用实际行动践行着对百姓的承诺，努力成为百姓心中可信赖的金融伙伴。
流动服务，打通金融服务“最后一公里”
2025年年初，民泰银行义乌廿三里支行与金麟社区志愿站联合开展的“流动办公”行动正式启动，将移动金融服务车开进街巷里弄，以“零距离”服务践行金融为民初心。作为深耕社区服务的金融标兵，该支行早在2024年就已率先试水“流动服务”模式，经过一年的实践打磨，成功构建起“党员骨干带队+网格员联动”的标准化服务体系。在此体系下，3支流动服务队应运而生，他们依托移动终端设备，携手社区网格员建立特殊群体服务档案，并严格执行“每月双巡”机制，让金融服务成功从营业大厅延伸至居民家门口。
“现在每月两次定时上门，再不用为换零钱跑远路了!”在金麟社区卖菜十余年的华阿姨深有感触。对于行动不便的商户，服务队不仅提供零钞兑换、证件更新等常规服务，还借助“移动柜台”模式，现场办理开卡、理财咨询等复杂业务。试运行期间，累计开展上门服务20余次，服务半径覆盖周边3个居民区。该支行行长表示，此次行动聚焦三重升级，即服务理念从“坐商”向“行商”转变，服务对象从大众客群向特殊群体聚焦，服务内涵从单一业务向综合关怀延伸。通过设立每月15日的“惠邻服务日”、引入居民满意度评价机制，金融服务真正成为传递城市温度的纽带。这份创新实践也赢得社会积极反馈，2024年，该支行获评社区“年度优秀志愿服务团队”。立足新阶段，支行将持续深化“惠邻”品牌建设，推动柜员转型为邻里 “金融管家”，让业务办理窗口成为民生服务窗口，以务实举措丰富 “金融为民”的时代注解。
创新服务模式，打造多元惠民新场景
为深化“金融为民”服务理念，民泰银行金华分行营业部在每月 “会员日”玩出新花样，创新推出便民市集与反诈宣传、健康关怀的跨界融合活动。一方面，通过联合本地商户打造异业联盟惠民市集，为客户带来购物便利与优惠。如金华市婺城区的居民李阿姨在营业部办理存款业务时，惊喜地发现大厅里的民泰会员日惠民市集，她既能享受优惠，又能一站式采购产品，直呼“这样的会员日很实在”。另一方面，活动现场设置“反诈小铺”，工作人员邀请周边年纪较大的老年人群体，为其讲解基础金融知识、消费者保护、反诈等知识，结合实际案例，深入浅出地分析诈骗分子的套路，并帮助大家注册安装国家反诈中心 APP，居民们积极参与互动交流，现场氛围十分热烈。
“您的牙齿有轻微牙龈炎，建议定期洁牙。”此外，分行营业部还特邀蓝芽口腔专家为客户提供免费口腔检查，并讲解护牙知识，针对老年客户常见的缺牙问题，现场演示正确刷牙方法，并发放牙线、漱口水等护牙套装。近年来，金华分行营业部持续深化惠民服务，通过异业联盟整合资源，延伸服务边界。接下来，营业部将继续立足厅堂、服务小微企业、服务周边居民，增强客户认可程度，借助“会员日”让利于民，做到“家门口的银行”，让普惠金融真正融入百姓生活。
民泰银行金华分行始终坚守初心，以百姓需求为导向，不断创新服务模式、拓展服务领域，用实际行动书写着金融惠民的温暖篇章。在未来的发展中，该行将继续秉持这份责任与担当，为更多客户提供优质、高效的金融服务，为地方经济的繁荣发展和社会的和谐稳定贡献更大的力量。
