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工行列宜春高安瑞州路支行多元发力电子银行业务发展迈上新台阶

发布时间:2017-05-15
工行列宜春高安瑞州路支行多元发力电子银行业务发展迈上新台阶 今年以来,工行宜春高安瑞州路支行坚持一手抓营销宣传,全力拓展电子银行客户群,一手抓电子银行业务风险管理,通过宣传推广、阵地营销、客户体验,有效提升服务能力和水平,促进了依法合规经营意识提升,该行在旺季营销中荣获优秀电子银行支行网点称号,促进电子银行业务稳健快速发展。 一、实施捆绑营销。该行作为智能化网点,机具分流能起到事半功倍的效果。客户来办卡会被引导至产品领取机办理,网点大堂经理同步营销电子银行产品,将“办卡+电子银行”作为标配项目进行捆绑,同时用网点无线网帮客户下载融E行、融e联等手机客户端,对于有小额快捷支付需求的客户还可开通一键支付。 二、加强宣传引导。该行大堂经理通过“每周一讲”利用客户等候办理业务的时间进行电子银行产品的推介。例如:手机银行转账实时到账、手续费免费;融E联电子工资单、免费工银信使;工银E支付的扫码取现、二维码支付等。既缓解了客户等候的焦躁情绪,又能让客户了解到我行电子银行产品的安全、方便、快捷。 三、提高营销意识。电子银行产品是拓宽我行服务渠道,提升市场竞争力的有效工具。该行利用晨会或班后会进行电子银行操作的简短培训,让每位员工认识到电子银行既能减轻柜面压力,又能使客户更依赖于工行的金融服务,强化员工的营销意识,营造良好的营销氛围。 四、强力考核通报。该行负责人每周在晨会上进行捆绑率和动户率的通报,任务滞后时,分析查找原因,有针对性地帮助员工整改。激发员工的营销积极性。网点形成了人人营销、时时营销、处处营销的良好氛围。 五、强化客户体验。该行坚持量质并重的发展理念,在拓展客户规模的同时,高度重视客户体验,培养客户使用电子银行产品的习惯。针对办理U盾的客户,落实专人负责手把手指导客户进行U盾的下载、安装和使用,让客户第一时间熟悉操作事项,与此同时力推融e联业务,做好融e联功能介绍,做到让客户放心安全地使用电子银行产品,提升客户对工行银行电子产品的认知度和满意度,使客户真正为电子银行所“动”。张曲辰
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作者:张曲辰