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临商银行商城中支营业部三项措施提升服务质效

发布时间:2016-12-31

    针对前期规范服务管理中存在的问题和不足,临商银行商城中支营业部开展了规范服务提升月活动,采取三项有效措施,提高服务质效:一是利用晨会时间进行服务标准的流程化梳理,做到服务行为规范,并组织员工进行服务演练,让员工相互评价,取长补短;二是不定时对各部室进行现场检查或视频抽查,及时通报服务存在的问题;三是服务质量与绩效分配挂钩,对于服务不到位的员工实行内部积分制,积分与末端绩效考核挂钩,责任落实到个人。活动开展以来前台服务质量提升显著,在上级行规范服务检查评比中,名次位居前列,客户满意度也有了进一步提高。

来源:
作者:李长青