在数字化浪潮加速推进的当下，智能金融服务不断提升效率与便利，但对部分高龄、行动不便的老年客户而言，仍面临“不会用、出门难”等现实问题。建设银行积极践行“金融为民”理念，创新推出“云速递”上门服务模式，通过“线上申请、线下响应”的无缝衔接，将有温度的金融服务送到客户身边。
近日，“云速递”服务为年逾九旬的顾奶奶解决了燃眉之急。因行动不便且遗忘银行卡密码、需同步更新个人信息，顾奶奶无法亲自前往网点办理业务。其女儿在建设银行微信公众号上看到“云速递”服务介绍后，抱着试试看的心态提交了线上申请。
收到申请后，建设银行嘉兴勤俭路支行第一时间与客户家属取得联系，详细了解实际需求，迅速安排上门服务。次日，两名工作人员携带移动服务终端准时来到顾奶奶家中，在充分核实客户身份和真实意愿的前提下，耐心、规范地为其办理了银行卡密码重置及个人信息修改等业务。整个过程高效有序、细致周到，让老人足不出户便顺利完成了业务办理。
“太感谢你们了！现在年纪大了，出门不方便，没想到银行还能上门服务，真是帮了我们大忙。”业务办理完成后，顾奶奶对建设银行贴心、周到的服务连连称赞。
一次上门服务，缩短的是物理距离，拉近的是情感距离。建设银行“云速递”服务以数字化手段破解老年群体金融服务难题，将科技创新与人文关怀深度融合，让更多客户平等享受安全、便捷、有温度的金融服务。下一步，建设银行嘉兴分行将持续优化适老化金融服务体系，用实际行动守护“银发族”的幸福生活。
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作者：汪辉 曹霞
