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工行唐山建北铂悦派支行倾心尽力让30年老存单重现生机

发布时间:2023-06-05
5月30日,工行唐山分行收到一封非同寻常的信件,上面赫然写着“表扬信 尊敬的行长先生……”。这封表扬信是客户张先生写来的,一次时间跨度三个月的特殊取款经历让他从怀疑、不安,到感动和信任,进而由衷地赞赏,欣然提笔写下这封热情洋溢的表扬信,用他的话说是 “情之所至,不发不快”。
五张存单现难题,全力以赴表决心
初次见到张先生是在今年2月,张先生家住在路北区5号小区,是工商银行的忠实储户。他的父亲已故多年,今年初收拾房间时无意间发现了5张发旧的存单,那是他父亲30年前在工商银行缸窑支行所办理的存单,虽说数额不大但时间久远,便怀着忐忑的心情去银行咨询。鉴于原西缸窑支行已几经变迁,就来到了原址附近的铂悦派支行。该行网点负责人热情地接待了他,看着眼前的5张凭证老化严重,发黄、褶皱的存单,心里也是有些没底,阵阵打鼓,但仍向张先生表示一定会竭尽所能帮助他妥善处理。5张存单并非是同一时间办理的,其中1张是1994年的,3张是1993年的,还有1张是1990年的,本金为400元到2000元不等,到前台查询后,因存单间隔时间太久远,暂时未查到相关信息,于是向张先生承诺将尽快查找,并在最短的时间内给他答复,随后添加上了微信,以便随时反馈查录进程。看到铂悦派支行不搪塞敷衍,而是实实在在花心思和气力,耐心服务帮忙解决,这使他原本悬着的心一下子放了下来,储蓄存款的安全感和对金融机构的信任感油然而生。
千回万转疑无路,柳绿花红是新村
该行网点负责人介绍,经柜台查询系统内5张存单的客编为15个0,证件号码为15个1,与客户15位身份证件号不符;凭证号099999999,与定期存单凭证号不符……一时间问题重重,虽暂时无法解决该问题,但网点依旧向张先生反馈了查找进度,并表示正在寻找其他解决途径。经支行研究沟通后,3月份再次邀请张先生到网点尝试办理取款业务。操作核对账户实名交易,系统反馈“此账户无实名,做补留实名交易”,遂操作补实名交易,但客户于1995年去世,无18位身份证号,于是又尝试使用其他交易补实名,将存单补实名到继承人名下,系统显示户名错,使用相关交易将存单姓名信息修改为继承人姓名信息,却因存单为正式挂失状态,无法修改,导致业务再次停滞。
该行行与上级行相关部门沟通后,及时将情况上报至总行,并请求给予业务支持。后又向研发中心老师请教,再次提交数据变更单进行存单状态调整,5月23日总行反馈数据更改成功。这一激动人心的消息让全网点的人员为之振奋、为之喜悦。怀着喜不自胜的心情,网点第一时间联系客户,在分享可喜进展的同时预约业务办理时间,同时对业务授权所需资料进行细致梳理,为业务办理成功做好万全的事前准备工作。5月26日一早,客户来到网点,在历时40分钟的柜面办理手续后,5张尘封30年之久的存单终于全部支取出来。
顾客心里有杆秤,暖心服务赢口碑
张先生说前几次来到网点,看到网点负责人带领着几位员工认真查询系统、翻找账册,沟通、请教、追寻线索,就连中午饭都顾不上吃,内心很过意不去。正是她们的不懈努力,才将所有存款款项支取到自己手里。手拿着这轻轻的5000多元的钱款,内心却感觉到一份沉甸甸的重量。在铂悦派支行全体员工的身上,他看到了什么叫“空谈误国、实干兴邦”,什么叫“服务为本”,什么叫“以客户为中心”,工商银行的执业理念及敬业行风被她们诠释得淋漓尽致。
普通的存单支取在网点的日常工作中本是司空见惯的业务,当遇到复杂的特殊的情形时,也许无法第一时间解决,但决不能将客户拒之于门外。秉承“工于至诚、行以致远”的核心价值观,始终以客户为中心,将客户的需求转换为自己努力的方向,通过暖心服务不断能赢取良好口碑;时刻保持冷静的头脑,主动向上级行寻求业务上的帮助和支持,勤于思考、善于总结,不断增进技能,怀真情、有才干,才能真真正正为群众做实事。(刘秋孜
孙晨筱)
 
来源:工行唐山分行
作者:刘秋孜 孙晨筱
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