建设银行嘉兴勤俭路支行的大堂内，人来人往、秩序井然。临近新年，前来咨询和办理业务的客户络绎不绝，空气中弥漫着忙碌而热闹的气息。就在这样的场景中，一位站在角落里的老奶奶，却显得有些格格不入。
她手中紧紧握着一块手写板，嘴唇微微翕动，却发不出声音。面对熙攘的人群，她显得有些局促，几次想要上前询问，却又停下了脚步。
这一细微的画面，被网点大堂经理及时注意到了。她主动上前，俯身询问老奶奶的需求。老奶奶随即将手写板递了过来，上面工整却略显吃力地写着自己要办理的业务内容。
在随后的交流中，大厅经理了解到，老奶奶因患气管癌接受过气管切开手术，术后失去了语言能力，只能通过书写与他人沟通。了解情况后，工作人员耐心接过证件，放慢节奏，通过手势和简短文字一步步向老奶奶解释业务流程，细致核对每一项信息，确保办理准确无误。
大厅依旧忙碌，但在这一方小小的服务空间里，时间仿佛慢了下来。没有催促，没有不耐，只有专注而温和的陪伴。
业务顺利完成后，老奶奶接过单据，低头在手写板上郑重地写下两个字：“谢谢”。一笔一画，虽简单，却饱含真诚。大堂经理看到后，微笑着摆了摆手，示意这是自己分内的工作。老奶奶轻轻点头，眼中泛起感激的光。
这一幕，也被周围的客户看在眼里。原本略显嘈杂的大堂，仿佛在这一刻多了一份安静与暖意。无声的交流，真诚的回应，让冬日里的金融服务显得格外温暖。
在建设银行嘉兴勤俭路支行，服务并无“特殊”与“普通”之分。无论客户是否能流利表达，是否需要更多帮助，耐心与尊重始终如一。老奶奶写下的那句“谢谢”，不仅是一份个人的感激，更是对金融服务人文关怀的生动注脚。
在这个寒冷的冬日，这份跨越语言的理解与善意，让金融服务有了更柔软、更动人的温度。
