近日，农行黑山县支行青年突击队聚焦老年群体等特殊客户的金融服务痛点，以“上门服务”为抓手，通过快速响应需求、暖心化办理业务、长效化保障服务三大举措，将暖心金融服务送到群众家中，用青年担当践行“金融为民”的初心使命。
一、快速响应，高效对接民生需求
农行黑山县支行青年突击队主动靠前服务，针对有金融服务需求的客户，第一时间组建服务团队，明确人员分工与业务办理规范流程，携带业务申请表、授权书等全套资料设备驱车上门，以“需求即响应”的高效行动力，切实解决客户的业务办理难题，让金融服务精准跟上群众的实际需求。
二、暖心化办理，细致传递金融温度
在上门办理业务过程中，青年突击队员秉持“用耐心换安心，用贴心换舒心”的服务理念。针对老年客户的认知特点与实际情况提供暖心服务：考虑到老人视力不佳，队员将业务文件字体放大，逐字逐句讲解条款内容;针对老人手脚不便的问题，队员全程做好业务指引与协助，依规指导完成按手印确认等相关手续;依托移动PAD，快速完成身份核验、影像采集、信息提交等全流程操作，让老人足不出户就办结业务。“年纪大了出门不方便，没想到你们年轻人还专门上门帮忙，太贴心了!”老人紧握着队员的手，朴实的话语里满是感激。
三、长效化保障，持续深化适老服务
为从根本上破解老年客户“出门难、办事难”的痛点，农行黑山县支行青年突击队建立适老金融服务长效机制：一方面，常态化开展上门服务摸排，针对高龄、重病、残障等特殊客户主动对接需求;另一方面，走进社区、乡村开展适老金融知识科普，用案例讲解社保卡激活、电信诈骗防范等内容，并在网点设立“适老服务窗口”，配备爱心座椅、放大镜、急救箱等便民设施。同时，突击队定期开展适老服务培训，提升队员的沟通技巧与服务能力，让暖心服务成为常态。
下一步，农行黑山县支行青年突击队将继续发挥青年先锋模范作用，不断优化服务流程、拓展服务场景，以更精准、更暖心、更专业的金融服务，为特殊群体撑起“便民服务伞”，让青春力量在基层金融服务一线绽放光彩。
