日前，工行沧州河间支行接到一位客户电话，称其父亲有张银行卡已经到期，卡里有一万多元还未取出。按照业务规定，到期换卡业务只能由本人持身份证办理。但是客户由于身体原因无法前往网点办理相关业务，客户又急需这笔钱用于治疗和日常开支。营运主管了解这一情况后，表示可以上门办理相关手续。
随即，网点负责人组织两名员工前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照等流程，客户对上门服务表示满意。
银行服务无小事，上门服务暖人心。接下来，支行将继续用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行初心使命。
