工行金华东阳支行发挥综合服务优势升级普惠贷款服务机制

    工行东阳支行立足深入贯彻落实加强对实体经济的有效支持和降低企业生产经营成本的要求，坚持“抓大不放小”，充分发挥综合金融服务优势实现服务机制升级，运用普惠贷款满足众多客户在生产经营过程中的融资需求。
     建立联动服务长效机制。工行东阳支行积极顺应市场变化和客户需求，探索建立快捷便利的联动服务长效机制，强化各相关业务部门之间的横向联动，将经营性贷款标准化、流程化，对经营贷款业务流程提出具体的时效、质量要求，大力提高了业务服务质量。
    提升小微企业客户满意度。全员树立“大服务”意识，为企业客户及其广大个人客户提供全方位、一体化的综合性金融服务。一方面，积极创新服务模式，为小微企业量身定做金融服务方案，建立小微企业档案，依据市场动态，主动提供贷款、存款、结算等业务的“一站式”服务。另一方面，推动服务队伍优化升级，选派综合素质高、业务能力强、服务态度好的客户经理组建小微企业服务团队，结合“金融服务 惠企利民”行动实现金融服务覆盖拓面。
    提升普惠贷款发放效果。针对小微企业信贷业务“需求急、金额小、期限短、频率高”的特点，在贷款材料和尽职调查、上报手续、贷款发放等各个环节，以e抵快贷、组合贷款等优势产品为主打，全过程高效运作，确保贷款的及时发放，切实提高服务效能。