工行沧州分行“强身固本”，提升科技专业支持保障能力

 工行沧州分行依照《中国工商银行网点援助保障管理办法》和《网点援助保障系统》精神要求,充分利用信息科技专业网点支持保障能力,强身固本，做好网点援助保障管理工作,解除基层一线的后顾之忧，提升网点对科技服务的认可度和满意感。
    该行本着“科技服务基层，科技服务一线”的指导思想，转变工作作风，提高服务水平，强化网点援助保障工作，按照“定期巡检、随时替换、主动更新”的原则，提升科技服务水平和业务需求响应等级，“第一时间恢复使用”，网点设备出现故障时，原则上先用备用设备进行替换，第一时间恢复对外营业,同时抓紧在后台维修处理故障设备，杜绝现场维修设备长时间影响柜面业务的情况发生。
    指定专人负责网点设备运行、维护的日常管理，登陆网点援助系统随时查看辖内网点援助事项，收集各网点援助问题，及时协调相关人员处理。对已达使用期限的计算机设备，安排更新计划，及时上报省行更新报废，适时更新磁条读写器、密码小键盘、IC卡读写器等低值易耗设备,减少网点设备故障率。
同时，加强与外部供应商联系，记录或提供外部供应商电话号码、电子邮件、系统等联系方式，对需供应商协助处理、维修设备的问题，及时通知相关供应商处理，并做好持续跟踪工作，确保问题得到及时解决，对24小时内无法解决的问题及时报省行信息科技部门，提高网点保障问题处理效率。