工行景德镇分行开展定位“中高端”客户群体维系工作

        今年以来，各商业银行为抢占客户资源，争夺市场份额。景德镇分行在大力拓展新客户的同时，始终把现有中高端客户维系工作放在首要地位。采取了创新服务模式，提升服务水平，加大客户维护力度，有效避免了中高端客户流失。

        一、该行领导高度重视，重点加强队伍建设。要求明确中高端客户对于我行发展的重大意义，强调全行要统一思想，充分认识到中高端客户的拓展与维护是提升网点竞争力的重要环节。要求该行网点负责人，客户经理，大堂经理成立自学小组，利用每周末班后时间学习金融产品，分享营销技巧和策略，确保营销人员知业务，懂产品，善营销。

        二、该行对客户日常维护工作常抓不懈，实行分层服务。客户经理要利用好PBMS系统，认真梳理客户，深挖客户资源。要求客户经理不仅要做好熟悉客户的日常维护工作，更要开发系统陌生客户，通过PBMS系统分析客户需求，定期联络客户，建立长期稳固的客户关系。客户经理还可以通过微信，工行融e联实现随时随地与客户对接，为客户解决业务问题，获取客户认可与信赖。对于高端客户，客户经理要推介给支行行长，让领导参与高端客户的共同维护、营销。

        三、狠抓基础网点服务工作，提升服务承载能力。牢固树立“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识，提升服务水平。通过加强网点柜面人员业务知识，技能培训，提高业务办理效率。同时，加强大堂经理管理能力，使大堂经理充分发挥大堂制胜的作用。

        四、着力重点全方位营销，提高重点产品渗透率。通过面对面接触客户和日常友情关系维护，进一步做好中高端客户产品渗透工作。重点营销银行卡，个人质押贷款，个人消费贷款等具有较高吸引力和稳定作用的核心产品，有针对性的营销理财产品，黄金等投资类产品，提高产品渗透率，促进客户资产向我行聚集，保证客户资金在本行体内循环。