工行景德镇乐平支行提升服务品质

 近日，景德镇乐平支行召开全体员工服务工作会议，学习、传达上级行有关服务文件，进一步完善服务行为，强化、规范员工服务意识，为客户提供更加优质的服务。

一、培养员工技能。该行把每位员工作为重点培训对象，通过集中学习、培训，使之熟练掌握个人金融业务的知识，以满足客户日益增长的服务需求。

二、改善服务环境。该行按照上级行有关服务规定和要求，统一着装，统一亮牌服务，统一服务承诺，为客户提供椅子、老花镜、点钞机等便民设施。规范使用文明用语，来有迎声，问有答声，走有送声，使广大客户从三声服务小事上深深感受到优质的服务。

三、创新检查、督促。该行利用每周例会通过观看监控录像的方式开展一次员工服务自查、自纠，以更加直观的方式进行点评、讨论，督促员工在日常工作中的自觉性和主动性，提高服务效率和质量。