厉害了 我的网点主任

 厉害了 我的网点主任

“只有服务好客户，客户才能信任你。”她所在的新宾永陵支行曾获得“省级先锋号”，“市级优秀党支部”等荣誉称号，她本人也曾获得省行青年岗位能手、优秀共产党员等荣誉，她就是中国农业银行新宾永陵支行网点负责人肇雪花。今年30岁的她，入行也有7年了，在老员工面前是“新人”，在青年员工面前是“老人”了，处在这个承上启下的位置的她，用她对农行的热爱和成绩为自己的人生和农行的事业写下了浓墨重彩的一笔。

业务的领头羊

由于永陵支行处于城乡结合部，客户等级参差不齐，再加上同业竞争也日趋激烈，金融整体改革的不断深入，竞争的焦点也集中在服务上。

身为网点负责人的她，肇雪花想尽一切办法，利用休息时间深入到附近的乡镇、农贸市场、私营业主等逐户拜访，主动收集辖区内的客户情况，调查和了解了客户的潜在需求，从而做到了知己知彼，在竞争中占据优势。他们还在坚持优质服务的同时倡导“人无我有，人有我优，以优创新，以新发展”的工作思路，对客户群体进行细分，对产品进行整合，围绕客户需求改造服务模式，实行差异化服务，实时了解客户思想动态，为客户提供针对性产品，以理财为切入点，切实提高客户收益，从而稳固客户。

客户的贴心人

客户就是我们银行的衣食父母，想客户之所想、急客户之所需，只要能帮助客户解决问题，肇雪花都会尽力去做。

肇雪花一有空就会兼职做大堂经理，与客户零距离接触。永陵支行地处永陵镇农贸市场附近，周边小商户居多，每天都有许多摊主把钱存到网点。在与储户的交往中发现摊主们普遍缺少零钱，她都安排员工一一统计，达到一定数额时她亲自联系县级金库调缴。对于“零换整”的客户也是来者不拒，更是热情接待。有一次一个冷饮店的老板拿了一袋子零钱来兑换，跑了多家银行都被拒之门外的情况下，肇雪花和同事们一起热情地接待了他，大家一起奋斗了2个小时终于让客户满意而归。

员工的好领导

说是领导，其实在她心中没有把自己当成一个领导，一个二级支行行长。全网点一共13名员工，平均年龄48岁，在叔叔阿姨面前其实她就是一个孩子。但是在员工心中，她是一个好领导。为了带好这个小集体，肇雪花身体力行，以身作则，处处严格要求自己，各项指标任务总是率先超额完成。“一个集体就是一家人”是她一直坚持的管理理念，肇雪花经常在吃饭的时间或者其他时间找员工谈心，了解员工的生活情况，时刻关注员工思想动态，为员工解决生活困难，激励员工上进。为了调动员工的主观能动性和工作积极性，协调好员工之间的关系，肇雪花特别制定了永陵支行的内部考核办法。俗话说的好“家和万事兴”，只有永陵支行这个家“和气”，才能“兴旺”。

 肇雪花立足基层，在平凡的岗位中创造不平凡的人生，目前她正在团结永陵支行全体员工，为各项业务推向一个新的高点而努力。