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工行景德镇西市区支行积极提升旺季服务品质工作

发布时间:2016-12-28

 景德镇西市区支行牢固树立以客户为中心的服务理念,一切以客户的需求为出发点,切实将服务工作措施落实到细节处,树立好标杆网点服务品牌。

一、强化柜面服务质量。该行要求临柜人员严格做到举手迎接、双手递接、五声服务等服务规范,确保能以端正的姿势、规范的操作、快捷的动作服务好每一个客户;同时,积极组织柜员开展服务礼仪培训,为员工搭建学习、探讨业务流程与改进服务方式的平台,不断提高员工队伍素质能力,使网点服务水平得到稳步提升。

二、加强服务环境管理。呈现在客户面前的第一印象是网点的良好环境,因此网点软硬件设施,光线强度、具体卫生条件等都决定了客户对我行业务认可程度。该行尤为重视环境的维护和管理,切实做好物品定制定位工作,网点内外卫生等,通过加强细节性的工作,为客户创造一个良好的办理业务环境。

三、实施行长坐班制。通过实施行长服务坐班制,有效增强坐班服务的督导作用、提高解决问题的能力、拉近与员工、客户距离,形成支行自身的服务竞争亮点。

四、强化服务考核机制。该行一是制定服务考核方案、奖惩办法和相关服务要求下发给每位员工。二是严格执行服务考核制度。三是奖惩落到实处,不让考核制度成为一纸空谈,并定期报送服务明星到上级行,从而充分调动员工服务积极性。

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