工行景德镇昌河支行积极争创“五星”服务网点

 今年以来，景德镇昌河支行将创“5星”网点服务建设列入年度工作的重中之重，一直本着“客户至上，服务第一”的理念打造网点的整体形象。不断提升客户服务水平、优化客户服务体验，提高网点大堂服务疏导能力和效率，助力客户营销工作。本着流程优化和服务为先的理念，加快推进全网点服务品质提升。

        通过加强对网点规范服务的督导管理，有效落实网点优质服务责任，加大对员工日常服务行为规范检查和服务质量考核力度，杜绝服务中屡查屡犯现象，对被客户投诉“零容忍”。 提高员工主动做好服务意识，要求点滴从我做起，提高窗口规范化服务效率，提高网点服务质量必须从一笔业务、一句问侯、一次营销等做起，提升窗口在社会的服务形象，
        该行充分发挥大堂经理及大堂经理引导客户、分流业务的核心作用，指导客户在ATM机上操作，提高了网点的服务效率。此外该行重视设备维护，强化ATM机管理员的职责，合理确定ATM机备付金填装量和加钞频率，尽量减少机器出现故障或吞卡吞钞现象；同时，利用晨会、班后会时间，组织员工认真开展学习上级行的服务规章制度以及规范的服务礼仪，使员工牢固树立主动服务意识，规范员工的服务行为、服务语言； 并要求员工通过“网络大学”、全行年度培训等提高员工服务素质，从而能够准确、明了的回答客户对工行业务和工行产品提出的各类咨询，当好客户的“咨询员”；恰如其分向客户介绍工行新业务、新产品，当好工行品牌的“营销员”；做到微笑服务，礼貌待客，当好客户的“服务员”，真正让客户体认到工行的星级服务。