近日，民泰银行象山支行以一件看似普通的业务办理，生动展现了“以客户为中心”的服务理念，用专业、耐心和主动担当赢得了企业客户的高度认可。
某日上午，一位企业客户前来象山支行营业部申请办理企业网银开户业务。该客户虽已完成企业账户开立，但因开户时未按监管要求补充相关业务佐证材料，根据监管规定及行内风险管控要求，其账户非柜面交易额度被初始设置为零，暂不具备直接开通网银服务的条件。按照业务流程，需先完成非柜面额度变更审批，方可继续办理网银开户。
在业务受理过程中，柜员第一时间对客户资料进行认真核验，迅速识别出影响业务办理的关键问题。面对客户对流程不熟悉、需求较为急迫的实际情况，柜员并未简单告知“无法办理”，而是主动向前一步，用通俗易懂的语言耐心解释监管政策和风险管控要求，清晰说明“先提额、再开网银”的办理逻辑，帮助客户全面理解业务流程，有效化解了因信息不对称可能带来的困惑。
了解到客户未提前联系客户经理、需临时补办额度变更申请后，柜员主动协助联系对接客户经理，详细说明客户需求和当前业务进展，并全程做好沟通衔接。在等待材料准备的过程中，柜员始终保持耐心与微笑，一边向客户诚恳致歉、说明客观情况，一边实时反馈审批进度，让客户“心中有数”，有效缓解了等待焦虑。
等待间隙，柜员还结合企业实际需求，主动为客户讲解企业账户日常使用要点、网银功能操作及安全注意事项，将复杂的业务内容转化为清晰易懂的讲解，不仅提升了客户对后续业务的熟悉度，也让等待时间变得更有价值。
在非柜面额度顺利调整后，象山支行迅速为客户高效办理了网银开户业务，并在业务办结后再次细致指导客户完成相关操作，确保其能够熟练、安心地使用各项功能。
尽管此次业务因突发情况延长了办理时间，但象山支行员工全程展现出的专业素养、耐心服务和主动担当，赢得了客户的充分认可。业务结束后，客户主动在意见簿上留言点赞，称赞柜员“服务好、态度好”，并表示今后将持续选择民泰银行，向身边朋友积极推荐。
金融服务的温度，往往体现在一次次细致入微的日常服务中。民泰银行象山支行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，在规范合规的前提下，不断优化流程、提升体验，用专业守护安全，用温度赢得信任，为企业客户提供更有品质、更有温度的金融服务。
